香港保險投訴維權(quán)分享

優(yōu)保多 2021-12-28 10:41:14

如果在國內(nèi)買保險出現(xiàn)糾紛，維權(quán)投訴的渠道真心不多。找銀保監(jiān)會投訴？致電12315？或者新聞曝光揭露它，似乎也沒有更好的辦法。

如果是香港保單出現(xiàn)了糾紛，處理起來就相對簡單很多。香港是金融之都，它的金融服務(wù)業(yè)世界一流，其中就包括保險業(yè)和它背后的投訴、糾紛處理機制。在香港遇到保險糾紛如何處理呢？真的要象網(wǎng)上說的那樣花費高昂的律師費打官司嗎？保險行業(yè)出現(xiàn)的糾紛主要集中在"理賠糾紛"和"銷售誤導(dǎo)"，先區(qū)分你的投訴內(nèi)容。

（1）如果要覺得保險公司或者銷售人員存在"銷售誤導(dǎo)"等不道德行為，請找保險業(yè)監(jiān)管局。保險業(yè)監(jiān)管局主要受理和操守相關(guān)的"不當(dāng)行為"的投訴，例如：

不道德的銷售行為（例如：使用包含虛假或誤導(dǎo)性資料的未經(jīng)授權(quán)銷售材料，以影響保單持有人訂立保單）
透過失實陳述保單的利益、承保范圍或條款及細(xì)則等不當(dāng)手法銷售保單；
就保險事宜提供錯誤或不適當(dāng)?shù)囊庖姡?/span>
未向保單持有人解釋冷靜期，或未在規(guī)定的期限內(nèi)交付冷靜期通知書，或未在冷靜期內(nèi)向保單持有人交付保單；
未有就人壽保單進(jìn)行妥當(dāng)?shù)呢攧?wù)需要分析，以確定保單持有人的保險需要；
不當(dāng)處理保費或其他保險款項；
以失實陳述、欺詐或不道德的方式誘使保單持有人從其現(xiàn)有的人壽保單轉(zhuǎn)投另一份人壽保單；
簽署或填寫保險相關(guān)文件的不當(dāng)行為；
在經(jīng)營保險業(yè)務(wù)或進(jìn)行受規(guī)管活動時的不當(dāng)行為（例如違反《保險業(yè)條例》的規(guī)定或保監(jiān)局所發(fā)出的守則及指引，而對保單持有人造成實際或潛在的損害或損害公眾利益）；以及
在未獲必要的牌照或授權(quán)下進(jìn)行受規(guī)管活動或經(jīng)營保險業(yè)務(wù)。

投訴網(wǎng)站鏈接：保險業(yè)監(jiān)管局 - 獲授權(quán)保險公司或持牌保險中介人

寫信、傳真和郵件都可以：

（2）如果因為索償?shù)貌坏劫r款，請找保險投訴局。

投訴鏈接：Insurance Complaints Bureau

同樣是寫信、傳真和郵件都可以：

說明，保監(jiān)局自2021年11月1日起與投訴局簽訂了諒解備忘錄。根據(jù)諒解備忘錄的條款，如保監(jiān)局收到投訴局可裁決范圍內(nèi)有關(guān)不獲理賠引致的索償糾紛，在取得投訴人的同意后，保監(jiān)局會將該投訴轉(zhuǎn)介予投訴局進(jìn)行裁決。此外，您亦可將索償相關(guān)的糾紛直接提交予投訴局裁決（不經(jīng)由保監(jiān)局轉(zhuǎn)介）

（3）如果你的保單是從銀行買的，還涉及金錢糾紛。你想直接投訴那個銀行職員，請前往金融糾紛協(xié)調(diào)中心。